Wagner Umzüge
Website und mehrstufige Angebotsanfrage für ein Umzugsunternehmen. Zeigt, wie aus einer Anfrage ein belastbares Angebot wird, ohne dass vorher jemand telefonieren muss.
Ausgangslage
Wer zuerst eine Zahl nennt, bekommt den Auftrag.
Demoprojekt. Wagner Umzüge gibt es nicht. Die Zahlen, Bewertungen und Mitarbeiter auf der Demo-Website sind erfunden. Die Ausgangslage ist es nicht: Sie beschreibt, wie es in der Branche üblicherweise läuft.
Wer umzieht, holt drei oder vier Angebote ein, meistens am selben Abend. Entschieden wird selten nach dem günstigsten Preis, sondern nach dem Anbieter, der zuerst mit einer konkreten Zahl antwortet und bei dem man nicht befürchtet, hinterher draufzuzahlen.
Die meisten Umzugsfirmen machen daraus einen Rückruf. Der Kunde füllt ein Formular mit drei Feldern aus, danach ruft jemand an und fragt nach Etage, Aufzug und Möbelmenge, und zwei Tage später kommt ein Angebot. In diesen zwei Tagen hat der Kunde längst jemand anderem zugesagt. Wer nicht telefonieren will, landet bei einem Vergleichsportal, das die Anfrage weiterverkauft.
Dazu kommt das, was jeder kennt, der schon mal umgezogen ist: die Nachträge. Treppenhaus, Halteverbot, Verpackungsmaterial. Am Ende steht eine Rechnung, die über dem Angebot liegt.
Lösung
Was umgesetzt wurde:
Angebotsanfrage in drei Schritten
Umzugsart, Wunschdatum, beide Adressen mit Etage und Aufzug. Also genau die Angaben, die sonst am Telefon abgefragt werden. Wer das Formular abschickt, hat den Rückruf schon hinter sich.
Antwort in zwei Stunden, schriftlich zugesagt
Die Zusage steht auf der Seite, nicht im Kleingedruckten. Für einen Betrieb, der sie einhalten kann, ist das der größte Vorsprung gegenüber der Konkurrenz.
Preise statt „auf Anfrage“
Jede Leistung mit Einstiegspreis, von 89 Euro für einen Einzeltransport bis 890 Euro für den Fernumzug. Wer eine Zahl sucht, findet sie und muss nicht raten, ob er sich das leisten kann.
Ein Absatz gegen die Nachträge
„Was im Angebot steht, wird berechnet.“ Darunter steht konkret, was das heißt: Treppenhaus, Parkverbot und Verpackungsmaterial sind drin, und wenn sich unterwegs herausstellt, dass ein Möbelstück zerlegt werden muss, ist das nicht das Problem des Kunden.
Gesichter statt Symbolbilder
Inhaber, Team und Fuhrpark mit Namen und Bildern. Wer Fremde in seine Wohnung lässt und ihnen seinen Besitz anvertraut, will vorher wissen, wer kommt.
Stellenanzeigen mit Bewerbungsformular
Drei offene Stellen mit Gehaltsangabe, dazu ein Formular mit Führerscheinklassen und Datei-Upload für den Lebenslauf. In einer Branche mit Personalmangel ist das genauso wichtig wie die Kundenseite.
Einblicke
Die neue Website im Detail.
Startseite
Angebotsanfrage
Stellenangebote
Ähnliches Projekt geplant?
Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir, was davon für Ihren Betrieb sinnvoll ist.
